Come presentare un reclamo per danni o perdite dopo la spedizione del veicolo

Cosa devo fare prima che il veicolo lasci il porto o il magazzino?

È questo il passaggio da cui dipende l'esito del reclamo. Ispezioni il veicolo, dentro e fuori, al momento del ritiro, possibilmente alla luce del giorno, e lo confronti con le foto scattate alla consegna.

• Segnali subito sul posto eventuali danni o oggetti mancanti al personale del porto o del magazzino
• Ottenga un verbale scritto di danno o furto dal porto o dal magazzino prima di ripartire
• Se il danno o la perdita è rilevante, contatti l'assicuratore, o il vettore se non è assicurato, prima che il veicolo venga spostato: entrambi potrebbero voler inviare un perito a ispezionarlo sul posto
• Fotografi il danno, con il porto o il magazzino sullo sfondo, prima che il veicolo venga spostato
• Informi immediatamente il vettore per iscritto, indicando il numero della polizza di carico
• Per un container, verifichi il numero del sigillo e fotografi il veicolo mentre il container viene aperto e scaricato

Senza un verbale del porto non esiste alcuna documentazione indipendente delle condizioni del veicolo al momento della riconsegna. Secondo le Regole dell'Aia-Visby, che si applicano alle polizze di carico per le spedizioni dai porti del Regno Unito, ritirare la merce senza una notifica scritta costituisce prova che sia stata consegnata come descritto, a meno che il danno non fosse visibile e Lei lo notifichi entro tre giorni. L'azione giudiziaria contro il vettore deve essere avviata entro un anno dalla consegna.

Quali sono i due modi per presentare reclamo?

Tramite la Sua assicurazione marittima

Se ha stipulato un'assicurazione marittima sulle merci, segnali il sinistro al contatto per i sinistri dell'assicuratore indicato sul Suo Certificato di Assicurazione. L'assicuratore può disporre una perizia e liquida secondo le condizioni di polizza. Conviene presentare reclamo solo se il costo supera la franchigia indicata sul certificato.

Direttamente alla compagnia di navigazione

Se non è assicurato, o se la perdita è di responsabilità del vettore, invii una dichiarazione di reclamo con i documenti all'ufficio reclami del vettore. La responsabilità del vettore è limitata dalle condizioni della polizza di carico e dalle Regole dell'Aia-Visby.

In entrambi i casi, il reclamo lo presenta e lo segue Lei stesso. Le forniamo il contatto giusto, l'elenco dei documenti e una lettera di riserva (notice of claim) da inviare al vettore per tutelare i Suoi diritti. Anche se presenta reclamo all'assicurazione, notifichi immediatamente per iscritto il vettore: non farlo può pregiudicare il reclamo assicurativo.

Quali documenti mi serviranno?

• Foto datate del danno o del punto in cui si trovavano gli oggetti mancanti
• Il verbale di danno o furto del porto o del magazzino
• Le Sue foto e il rapporto sulle condizioni del veicolo al momento della consegna
• Le ricevute di consegna al momento del conferimento e del ritiro
• La polizza di carico e l'avviso di arrivo
• La fattura del nolo
• Il Certificato di Assicurazione, se assicurato
• Preventivi di riparazione, oppure fatture di acquisto e di sostituzione
• Una dichiarazione di reclamo: un elenco dettagliato dei danni o delle perdite con il costo di riparazione o di sostituzione
• Eventuale rapporto di perizia, e la Sua notifica scritta al vettore con la relativa risposta

Come funziona un reclamo, passo dopo passo?

1. Segnalare al ritiro Informi il personale del porto o del magazzino e ottenga il loro verbale scritto prima che il veicolo esca. Se il danno è rilevante, contatti l'assicuratore prima che venga spostato, nel caso in cui l'assicuratore o il vettore voglia inviare un perito.
2. Notificare il vettore Scriva subito al vettore indicando il numero della polizza di carico e una descrizione del danno o della perdita. Ci chieda la lettera di riserva (notice of claim).
3. Raccogliere le prove Raccolga i documenti sopra elencati e si procuri preventivi di riparazione.
4. Presentare il reclamo Invii la dichiarazione di reclamo e i documenti al contatto per i sinistri dell'assicuratore o all'ufficio reclami del vettore.
5. Perizia e liquidazione L'assicuratore o il vettore può richiedere una perizia prima della riparazione del veicolo. Conservi le parti danneggiate finché non danno il loro consenso.

Chi devo contattare?

Assicurazione marittima stipulata tramite IVSS

Il contatto per i sinistri indicato sul Suo Certificato di Assicurazione: ivss@fidarsi.de

Wallenius Wilhelmsen (WWL)

Reclami tramite la pagina reclami di WWL (link qui sotto); possiamo fornirLe il loro indirizzo email per i reclami

Atlantic Container Line (ACL)

lplclaims@aclcargo.com

Grimaldi

Ufficio Reclami, claimsdeepsea@grimaldi.napoli.it, +39 081 496111. Invii un modulo di surrogazione firmato con la polizza di carico, il rapporto di perizia e il prospetto del reclamo

Altre compagnie di navigazione

Ci contatti: Le confermiamo il contatto reclami attuale per la Sua polizza di carico

WWL: come presentare un reclamo senza assicurazione sulle merci →

Regole dell'Aia-Visby (Carriage of Goods by Sea Act 1971, Schedule) →

Come posso rendere un reclamo più facile da provare?

• Al momento della consegna fotografi il veicolo da ogni lato, l'interno, il contachilometri e ogni segno già presente, e ci invii le foto via email
• Stipuli un'assicurazione marittima sulle merci: non è inclusa nei prezzi di spedizione salvo diversa indicazione
• Non lasci nulla di sciolto all'interno. Per un camper o un veicolo da turismo simile, la nostra assicurazione può coprire il contenuto fino a €15,000; altrimenti gli effetti personali viaggiano interamente a Suo rischio
• Rimuova o fissi le parti facilmente asportabili, come antenne, tergicristalli e viti delle targhe
• Ritiri il veicolo prontamente e lo ispezioni al porto: più a lungo un veicolo resta fermo, più è difficile dimostrare quando si è verificato il danno