Як подати претензію щодо пошкодження або втрати після перевезення транспортного засобу

Що я маю зробити, перш ніж транспортний засіб залишить порт або склад?

Саме від цього кроку залежить успіх претензії. Під час отримання огляньте транспортний засіб усередині та зовні, за можливості при денному світлі, і порівняйте його з фотографіями, які ви зробили під час передачі.

• Негайно повідомте персонал порту або складу про будь-які пошкодження чи відсутні речі
• Отримайте письмовий акт порту або складу про пошкодження чи крадіжку, перш ніж поїхати
• Якщо пошкодження або втрата значні, зв’яжіться зі страховиком, а якщо ви не застраховані — з перевізником, до того як транспортний засіб заберуть: кожен із них може захотіти направити сюрвеєра для огляду на місці
• Сфотографуйте пошкодження на тлі порту або складу, перш ніж транспортний засіб зрушить з місця
• Негайно письмово повідомте перевізника, вказавши номер коносамента
• У разі контейнера перевірте номер пломби й фотографуйте транспортний засіб під час відкриття та розвантаження контейнера

Без акта порту немає незалежного запису про стан транспортного засобу на момент його передачі вам. Згідно з Гаазько-Вісбійськими правилами, які застосовуються до коносаментів на відправлення з портів Великої Британії, вивезення вантажу без письмового повідомлення вважається доказом того, що його доставлено в описаному стані, якщо тільки пошкодження не було видимим і ви не повідомили про нього протягом трьох днів. Позов до суду проти перевізника потрібно подати протягом одного року з дати доставки.

Які є два способи подати претензію?

Через ваше морське страхування

Якщо ви оформили морське страхування вантажу, повідомте про претензію контактну особу страховика з питань претензій, зазначену у вашому страховому сертифікаті (Certificate of Insurance). Страховик може організувати огляд і врегульовує претензію згідно з умовами поліса. Подавати претензію варто, лише якщо збитки перевищують франшизу, зазначену в сертифікаті.

Безпосередньо судноплавній лінії

Якщо ви не застраховані або відповідальність за збиток несе перевізник, надішліть претензію разом із документами до відділу претензій перевізника. Відповідальність перевізника обмежена умовами коносамента та Гаазько-Вісбійськими правилами.

В обох випадках ви подаєте претензію і супроводжуєте її самостійно. Ми надаємо вам правильний контакт, перелік документів і лист-повідомлення про претензію, який ви можете надіслати перевізнику, щоб захистити свої права. Навіть якщо ви звертаєтеся до страховика, негайно письмово повідомте перевізника: якщо цього не зробити, це може зашкодити страховій претензії.

Які документи мені знадобляться?

• Фотографії пошкоджень або місць, де були відсутні речі, з датою
• Акт порту або складу про пошкодження чи крадіжку
• Ваші фотографії та запис про стан на момент передачі транспортного засобу
• Акти приймання-передачі під час здачі та отримання
• Коносамент і повідомлення про прибуття
• Рахунок за фрахт
• Страховий сертифікат (Certificate of Insurance), якщо ви застраховані
• Кошториси на ремонт або рахунки на купівлю та заміну
• Претензія: детальний перелік пошкоджень або втрат із вартістю ремонту чи заміни
• Звіт про огляд, якщо він є, а також ваше письмове повідомлення перевізнику та його відповідь

Як крок за кроком відбувається розгляд претензії?

1. Повідомте під час отримання Повідомте персонал порту або складу й отримайте їхній письмовий акт, перш ніж транспортний засіб виїде. Якщо пошкодження значне, зв’яжіться зі страховиком до того, як його перемістять, на випадок якщо страховик або перевізник захоче направити сюрвеєра.
2. Офіційно повідомте перевізника Негайно напишіть перевізнику, вказавши номер коносамента й описавши пошкодження або втрату. Попросіть у нас лист-повідомлення про претензію.
3. Зберіть докази Зберіть документи, перелічені вище, та отримайте кошториси на ремонт.
4. Подайте претензію Надішліть претензію та документи контактній особі страховика з питань претензій або до відділу претензій перевізника.
5. Огляд і врегулювання Страховик або перевізник може вимагати огляду до ремонту транспортного засобу. Зберігайте пошкоджені деталі, доки вони не погодять.

До кого звертатися?

Морське страхування, оформлене через IVSS

Контакт з питань претензій у вашому страховому сертифікаті: ivss@fidarsi.de

Wallenius Wilhelmsen (WWL)

Претензії через сторінку претензій WWL (посилання нижче); ми можемо надати їхню електронну адресу для претензій

Atlantic Container Line (ACL)

lplclaims@aclcargo.com

Grimaldi

Відділ претензій, claimsdeepsea@grimaldi.napoli.it, +39 081 496111. Надішліть підписану форму суброгації разом із коносаментом, звітом про огляд і переліком вимог

Інші судноплавні лінії

Зверніться до нас: ми підтвердимо актуальний контакт з питань претензій для вашого коносамента

WWL: як подати претензію без страхування вантажу →

Гаазько-Вісбійські правила (Carriage of Goods by Sea Act 1971, додаток) →

Як полегшити доведення претензії?

• Під час передачі сфотографуйте транспортний засіб з усіх боків, салон, одометр і всі наявні сліди, а потім надішліть фотографії нам електронною поштою
• Оформіть морське страхування вантажу: воно не входить у вартість перевезення, якщо не зазначено інше
• Не залишайте всередині нічого незакріпленого. Для автобудинка або подібного туристичного транспортного засобу наше страхування може покривати вміст до €15,000; в інших випадках речі перевозяться повністю на ваш власний ризик
• Зніміть або закріпіть деталі, які легко зняти, як-от антени, двірники та гвинти номерних знаків
• Забирайте транспортний засіб вчасно й оглядайте його в порту: що довше він стоїть, то складніше довести, коли сталося пошкодження