Como apresentar uma reclamação por danos ou perda após o transporte do seu veículo

O que devo fazer antes de o veículo sair do porto ou do armazém?

É este o passo que decide o êxito de uma reclamação. Inspecione o veículo, por dentro e por fora, no momento da recolha, de preferência com luz do dia, e compare-o com as fotografias que tirou quando o entregou.

• Comunique de imediato, no local, quaisquer danos ou artigos em falta ao pessoal do porto ou do armazém
• Obtenha um relatório escrito de danos ou de furto do porto ou do armazém antes de partir com o veículo
• Se os danos ou a perda forem significativos, contacte a seguradora, ou o armador se não tiver seguro, antes de o veículo ser retirado: qualquer um deles poderá querer enviar um perito para o inspecionar no local
• Fotografe os danos, com o porto ou o armazém em fundo, antes de o veículo ser deslocado
• Informe o armador por escrito de imediato, indicando o número do conhecimento de embarque
• No caso de um contentor, verifique o número do selo e fotografe o veículo enquanto o contentor é aberto e descarregado

Sem um relatório do porto, não existe qualquer registo independente do estado do veículo no momento em que lhe foi entregue. Ao abrigo das Regras de Haia-Visby, que se aplicam aos conhecimentos de embarque de envios a partir de portos do Reino Unido, a retirada da mercadoria sem notificação escrita é considerada prova de que esta foi entregue tal como descrita, salvo se os danos não forem visíveis e a notificação for feita no prazo de três dias. A ação judicial contra o armador tem de ser intentada no prazo de um ano após a entrega.

Quais são as duas formas de reclamar?

Através do seu seguro marítimo

Se contratou um seguro marítimo de carga, comunique a reclamação ao contacto de sinistros da seguradora indicado no seu Certificado de Seguro. A seguradora poderá providenciar uma peritagem e indemniza nos termos da apólice. Só compensa reclamar se o custo for superior à franquia indicada no seu certificado.

Diretamente junto da companhia de navegação

Se não tiver seguro, ou se a perda for da responsabilidade do armador, envie uma declaração de reclamação com os documentos ao departamento de reclamações do armador. A responsabilidade do armador é limitada pelos termos do conhecimento de embarque e pelas Regras de Haia-Visby.

Em ambos os casos, é o próprio cliente que apresenta e acompanha a reclamação. Fornecemos-lhe o contacto certo, a lista de documentos e uma carta de notificação de reclamação que pode enviar ao armador para salvaguardar os seus direitos. Mesmo que reclame ao abrigo do seguro, notifique o armador por escrito de imediato: não o fazer pode prejudicar a reclamação junto da seguradora.

De que documentos vou precisar?

• Fotografias datadas dos danos ou do local onde se encontravam os artigos em falta
• O relatório de danos ou de furto do porto ou do armazém
• As suas fotografias e o registo do estado do veículo no momento da entrega
• Os comprovativos de entrega no momento da entrega e da recolha
• O conhecimento de embarque e o aviso de chegada
• A fatura do frete
• O Certificado de Seguro, se tiver seguro
• Orçamentos de reparação, ou faturas de compra e de substituição
• Uma declaração de reclamação: uma lista discriminada dos danos ou da perda com o custo de reparação ou de substituição
• Qualquer relatório de peritagem, e a sua notificação escrita ao armador com a respetiva resposta

Como funciona uma reclamação, passo a passo?

1. Comunicar na recolha Informe o pessoal do porto ou do armazém e obtenha o respetivo relatório escrito antes de o veículo sair. Se os danos forem significativos, contacte a seguradora antes de o veículo ser deslocado, para o caso de a seguradora ou o armador quererem enviar um perito.
2. Notificar o armador Escreva de imediato ao armador, indicando o número do conhecimento de embarque e uma descrição dos danos ou da perda. Peça-nos a carta de notificação de reclamação.
3. Reunir as provas Reúna os documentos indicados acima e obtenha orçamentos de reparação.
4. Apresentar a reclamação Envie a declaração de reclamação e os documentos ao contacto de sinistros da seguradora ou ao departamento de reclamações do armador.
5. Peritagem e indemnização A seguradora ou o armador poderão pedir uma peritagem antes de o veículo ser reparado. Guarde as peças danificadas até que deem o seu acordo.

Quem devo contactar?

Seguro marítimo contratado através da IVSS

O contacto de sinistros indicado no seu Certificado de Seguro: ivss@fidarsi.de

Wallenius Wilhelmsen (WWL)

Reclamações através da página de reclamações da WWL (ligação abaixo); podemos fornecer-lhe o respetivo e-mail de reclamações

Atlantic Container Line (ACL)

lplclaims@aclcargo.com

Grimaldi

Departamento de Reclamações, claimsdeepsea@grimaldi.napoli.it, +39 081 496111. Envie um formulário de sub-rogação assinado, juntamente com o conhecimento de embarque, o relatório de peritagem e a relação da reclamação

Outras companhias de navegação

Pergunte-nos: confirmamos o contacto de reclamações atual para o seu conhecimento de embarque

WWL: como apresentar uma reclamação sem seguro de carga →

Regras de Haia-Visby (Carriage of Goods by Sea Act 1971, Anexo) →

Como posso tornar uma reclamação mais fácil de provar?

• Fotografe o veículo de todos os lados, o interior, o conta-quilómetros e quaisquer marcas existentes no momento da entrega, e envie-nos as fotografias por e-mail
• Contrate um seguro marítimo de carga: não está incluído nos preços de transporte, salvo indicação em contrário
• Não deixe nada solto no interior. Para uma autocaravana ou um veículo de viagem semelhante, o nosso seguro pode cobrir o conteúdo até 15 000 €; caso contrário, os pertences viajam inteiramente por sua conta e risco
• Retire ou fixe as peças que possam ser facilmente retiradas, como antenas, escovas limpa-para-brisas e parafusos das matrículas
• Faça a recolha com rapidez e inspecione o veículo no porto: quanto mais tempo um veículo ficar parado, mais difícil é demonstrar quando ocorreram os danos