Cómo presentar una reclamación por daños o pérdidas tras enviar su vehículo

¿Qué debo hacer antes de que el vehículo salga del puerto o del almacén?

Este es el paso que decide el éxito o el fracaso de una reclamación. Inspeccione el vehículo, por dentro y por fuera, al recogerlo, a ser posible con luz de día, y compárelo con las fotos que tomó al entregarlo.

• Comunique en ese mismo momento cualquier daño o elemento que falte al personal del puerto o del almacén
• Obtenga un informe escrito de daños o robo del puerto o del almacén antes de marcharse
• Si el daño o la pérdida es importante, contacte con la aseguradora, o con el transportista si no está asegurado, antes de retirar el vehículo: cualquiera de los dos puede querer enviar un perito para inspeccionarlo allí donde está
• Fotografíe los daños, con el puerto o el almacén al fondo, antes de mover el vehículo
• Avise al transportista por escrito de inmediato, indicando el número del conocimiento de embarque
• En el caso de un contenedor, compruebe el número del precinto y fotografíe el vehículo mientras se abre y se descarga el contenedor

Sin un informe del puerto no existe ningún registro independiente del estado del vehículo en el momento en que se le entregó. Según las Reglas de La Haya-Visby, que se aplican a los conocimientos de embarque de los envíos desde puertos del Reino Unido, retirar la mercancía sin aviso por escrito se considera prueba de que se entregó tal como se describe, salvo que el daño no fuera visible y usted lo notifique en un plazo de tres días. La acción judicial contra el transportista debe iniciarse en el plazo de un año desde la entrega.

¿Cuáles son las dos vías para reclamar?

A través de su seguro marítimo

Si contrató un seguro marítimo de mercancías, comunique la reclamación al contacto de siniestros de la aseguradora que figura en su Certificado de Seguro. La aseguradora puede organizar una peritación y liquida conforme a las condiciones de la póliza. Solo merece la pena reclamar si el coste supera la franquicia indicada en su certificado.

Directamente ante la naviera

Si no está asegurado, o la pérdida es responsabilidad del transportista, envíe una declaración de reclamación con los documentos al departamento de reclamaciones del transportista. La responsabilidad del transportista está limitada por las condiciones del conocimiento de embarque y por las Reglas de La Haya-Visby.

En ambos casos, usted presenta y tramita la reclamación por su cuenta. Le facilitamos el contacto adecuado, la lista de documentos y una carta de notificación de reclamación que puede enviar al transportista para proteger sus derechos. Aunque reclame al seguro, notifique al transportista por escrito de inmediato: no hacerlo puede perjudicar la reclamación al seguro.

¿Qué documentos necesitaré?

• Fotos fechadas de los daños o del lugar donde estaban los objetos que faltan
• El informe de daños o robo del puerto o del almacén
• Sus fotos y el registro del estado del vehículo de cuando lo entregó
• Los justificantes de entrega y de recogida
• El conocimiento de embarque y el aviso de llegada
• La factura del flete
• El Certificado de Seguro, si está asegurado
• Presupuestos de reparación, o facturas de compra y de sustitución
• Una declaración de reclamación: una lista detallada de los daños o pérdidas con el coste de reparación o sustitución
• Cualquier informe pericial, y su notificación escrita al transportista con su respuesta

¿Cómo funciona una reclamación, paso a paso?

1. Comunicar en la recogida Avise al personal del puerto o del almacén y obtenga su informe escrito antes de que el vehículo salga. Si el daño es importante, contacte con la aseguradora antes de moverlo, por si la aseguradora o el transportista quieren enviar un perito.
2. Notificar al transportista Escriba de inmediato al transportista con el número del conocimiento de embarque y una descripción de los daños o la pérdida. Pídanos la carta de notificación de reclamación.
3. Reunir las pruebas Reúna los documentos indicados arriba y pida presupuestos de reparación.
4. Presentar la reclamación Envíe la declaración de reclamación y los documentos al contacto de siniestros de la aseguradora o al departamento de reclamaciones del transportista.
5. Peritación y liquidación La aseguradora o el transportista pueden solicitar una peritación antes de que se repare el vehículo. Conserve las piezas dañadas hasta que den su conformidad.

¿Con quién contacto?

Seguro marítimo contratado a través de IVSS

El contacto de siniestros que figura en su Certificado de Seguro: ivss@fidarsi.de

WWL (Wallenius Wilhelmsen)

Reclamaciones a través de la página de reclamaciones de WWL (enlace abajo); podemos facilitarle su correo electrónico de reclamaciones

ACL (Atlantic Container Line)

lplclaims@aclcargo.com

Grimaldi

Departamento de reclamaciones, claimsdeepsea@grimaldi.napoli.it, +39 081 496111. Envíe un formulario de subrogación firmado con el conocimiento de embarque, el informe pericial y la relación de la reclamación

Otras navieras

Consúltenos: le confirmamos el contacto de reclamaciones vigente para su conocimiento de embarque

WWL: cómo presentar una reclamación sin seguro de mercancías →

Reglas de La Haya-Visby (Carriage of Goods by Sea Act 1971, anexo) →

¿Cómo puedo facilitar la prueba de una reclamación?

• Al entregar el vehículo, fotografíelo por todos los lados, el interior, el cuentakilómetros y cualquier marca existente, y envíenos las fotos por correo electrónico
• Contrate un seguro marítimo de mercancías: no está incluido en los precios de envío salvo que se indique
• No deje nada suelto en el interior. Para una autocaravana o un vehículo de viaje similar, nuestro seguro puede cubrir el contenido hasta 15.000 €; en caso contrario, sus pertenencias viajan totalmente por su cuenta y riesgo
• Retire o asegure las piezas que se puedan quitar con facilidad, como antenas, limpiaparabrisas y tornillos de la matrícula
• Recoja el vehículo sin demora e inspecciónelo en el puerto: cuanto más tiempo permanece allí, más difícil es demostrar cuándo se produjo el daño