{"id":141902,"date":"2026-11-01T19:17:26","date_gmt":"2026-11-01T19:17:26","guid":{"rendered":"https:\/\/ivssuk.com\/reclamacoes\/"},"modified":"2026-11-01T19:17:26","modified_gmt":"2026-11-01T19:17:26","slug":"reclamacoes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/ivssuk.com\/pt-pt\/reclamacoes\/","title":{"rendered":"Reclama\u00e7\u00f5es"},"content":{"rendered":"<p>[et_pb_section fb_built=&#8221;1&#8243; fullwidth=&#8221;on&#8221; _builder_version=&#8221;4.27.4&#8243; custom_padding=&#8221;0px||0px||false|false&#8221;][et_pb_fullwidth_code _builder_version=&#8221;4.27.4&#8243;]<div class=\"ivss3 ivss3-svc\"><section class=\"ivss3-hero\"><div class=\"ivss3-wrap ivss3-herogrid\"><div class=\"ivss3-herotext\"><nav aria-label=\"Breadcrumb\" class=\"ivss3-small ivss3-crumb\"><a href=\"https:\/\/ivssuk.com\/pt-pt\/\">In\u00edcio<\/a> \u203a <span>Reclama\u00e7\u00f5es<\/span><\/nav><p class=\"ivss3-eyebrow\">Danos, perda e furto \u00b7 Atualizado em outubro de 2026<\/p><h1>Como apresentar uma reclama\u00e7\u00e3o por danos ou perda ap\u00f3s o transporte do seu ve\u00edculo<\/h1><p class=\"ivss3-lead\">Verifique o seu ve\u00edculo antes de este sair do porto ou do armaz\u00e9m. Quaisquer danos ou furtos t\u00eam de ser comunicados ao pessoal do porto ou do armaz\u00e9m, e tem de obter um relat\u00f3rio escrito de danos ou de furto, antes de levar o ve\u00edculo: depois de este sair, \u00e9 muito dif\u00edcil provar uma reclama\u00e7\u00e3o. Em seguida, apresenta a reclama\u00e7\u00e3o pessoalmente, junto da seguradora mar\u00edtima, se tiver contratado seguro, ou diretamente junto da companhia de navega\u00e7\u00e3o. Fornecemos-lhe os contactos e os documentos de que necessita.<\/p><div class=\"ivss3-ctas\"><a class=\"ivss3-btn\" href=\"https:\/\/ivssuk.com\/shipping-quotation\/\">Obter o meu or\u00e7amento<\/a><a class=\"ivss3-btn ivss3-btn2\" href=\"tel:+442037874201\">Ligue +44 203 787 4201<\/a><\/div><ul class=\"ivss3-trust\"><li><svg aria-hidden=\"true\" width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"#1E7B4F\" stroke-width=\"2.5\"><path d=\"M5 12l5 5 9-10\"\/><\/svg>Pre\u00e7o imediato<\/li><li><svg aria-hidden=\"true\" width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"#1E7B4F\" stroke-width=\"2.5\"><path d=\"M5 12l5 5 9-10\"\/><\/svg>Apoio no despacho aduaneiro<\/li><li><svg aria-hidden=\"true\" width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"#1E7B4F\" stroke-width=\"2.5\"><path d=\"M5 12l5 5 9-10\"\/><\/svg>Membro da BIFA e da FIATA<\/li><\/ul><\/div><div class=\"ivss3-card\"><p class=\"ivss3-small\">Antes de sair do porto<\/p><p class=\"ivss3-from\">Comunique primeiro<\/p><p class=\"ivss3-small\">Os danos ou furtos t\u00eam de ser comunicados, e tem de ser obtido um relat\u00f3rio escrito, antes de o ve\u00edculo sair do porto ou do armaz\u00e9m<\/p><a class=\"ivss3-btn ivss3-block\" href=\"https:\/\/ivssuk.com\/shipping-quotation\/\">Obter o meu or\u00e7amento<\/a><p class=\"ivss3-small ivss3-center\">N\u00e3o \u00e9 necess\u00e1ria conta. Recebe o pre\u00e7o de imediato.<\/p><\/div><\/div><\/section><nav class=\"ivss3-onpage\" aria-label=\"On this page\"><div class=\"ivss3-wrap\"><a href=\"#s-first\">Antes de sair<\/a><a href=\"#s-routes\">Duas formas de reclamar<\/a><a href=\"#s-docs\">Documentos<\/a><a href=\"#s-steps\">Passo a passo<\/a><a href=\"#s-contacts\">Contactos<\/a><a href=\"#ivss3-faq\">Perguntas frequentes<\/a><\/div><\/nav><div class=\"ivss3-wrap ivss3-facts\" aria-label=\"Key facts\"><div class=\"ivss3-fact\"><p class=\"ivss3-k\">Comunicar<\/p><p class=\"ivss3-v\">No porto ou no armaz\u00e9m, antes de sair<\/p><\/div><div class=\"ivss3-fact\"><p class=\"ivss3-k\">Obter<\/p><p class=\"ivss3-v\">Um relat\u00f3rio escrito de danos ou de furto emitido pelo porto<\/p><\/div><div class=\"ivss3-fact\"><p class=\"ivss3-k\">Informar o armador<\/p><p class=\"ivss3-v\">Por escrito, de imediato<\/p><\/div><div class=\"ivss3-fact\"><p class=\"ivss3-k\">Quem reclama<\/p><p class=\"ivss3-v\">O pr\u00f3prio cliente, junto da seguradora ou do armador<\/p><\/div><div class=\"ivss3-fact\"><p class=\"ivss3-k\">Prazo legal<\/p><p class=\"ivss3-v\">A\u00e7\u00e3o judicial no prazo de 1 ano ap\u00f3s a entrega (Regras de Haia-Visby)<\/p><\/div><div class=\"ivss3-fact\"><p class=\"ivss3-k\">Seguro<\/p><p class=\"ivss3-v\">N\u00e3o inclu\u00eddo nos pre\u00e7os de transporte, salvo indica\u00e7\u00e3o em contr\u00e1rio<\/p><\/div><\/div><div class=\"ivss3-wrap ivss3-svcbody\"><section id=\"s-first\" class=\"ivss3-svcsec ivss3-narrowl\"><h2>O que devo fazer antes de o ve\u00edculo sair do porto ou do armaz\u00e9m?<\/h2><p>\u00c9 este o passo que decide o \u00eaxito de uma reclama\u00e7\u00e3o. Inspecione o ve\u00edculo, por dentro e por fora, no momento da recolha, de prefer\u00eancia com luz do dia, e compare-o com as fotografias que tirou quando o entregou.<\/p><ul class=\"ivss3-ticks\"><li><svg aria-hidden=\"true\" width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"#1E7B4F\" stroke-width=\"2.5\"><path d=\"M5 12l5 5 9-10\"\/><\/svg><span>Comunique de imediato, no local, quaisquer danos ou artigos em falta ao pessoal do porto ou do armaz\u00e9m<\/span><\/li><li><svg aria-hidden=\"true\" width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"#1E7B4F\" stroke-width=\"2.5\"><path d=\"M5 12l5 5 9-10\"\/><\/svg><span>Obtenha um relat\u00f3rio escrito de danos ou de furto do porto ou do armaz\u00e9m antes de partir com o ve\u00edculo<\/span><\/li><li><svg aria-hidden=\"true\" width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"#1E7B4F\" stroke-width=\"2.5\"><path d=\"M5 12l5 5 9-10\"\/><\/svg><span>Se os danos ou a perda forem significativos, contacte a seguradora, ou o armador se n\u00e3o tiver seguro, antes de o ve\u00edculo ser retirado: qualquer um deles poder\u00e1 querer enviar um perito para o inspecionar no local<\/span><\/li><li><svg aria-hidden=\"true\" width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"#1E7B4F\" stroke-width=\"2.5\"><path d=\"M5 12l5 5 9-10\"\/><\/svg><span>Fotografe os danos, com o porto ou o armaz\u00e9m em fundo, antes de o ve\u00edculo ser deslocado<\/span><\/li><li><svg aria-hidden=\"true\" width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"#1E7B4F\" stroke-width=\"2.5\"><path d=\"M5 12l5 5 9-10\"\/><\/svg><span>Informe o armador por escrito de imediato, indicando o n\u00famero do conhecimento de embarque<\/span><\/li><li><svg aria-hidden=\"true\" width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"#1E7B4F\" stroke-width=\"2.5\"><path d=\"M5 12l5 5 9-10\"\/><\/svg><span>No caso de um contentor, verifique o n\u00famero do selo e fotografe o ve\u00edculo enquanto o contentor \u00e9 aberto e descarregado<\/span><\/li><\/ul><p class=\"ivss3-small\">Sem um relat\u00f3rio do porto, n\u00e3o existe qualquer registo independente do estado do ve\u00edculo no momento em que lhe foi entregue. Ao abrigo das Regras de Haia-Visby, que se aplicam aos conhecimentos de embarque de envios a partir de portos do Reino Unido, a retirada da mercadoria sem notifica\u00e7\u00e3o escrita \u00e9 considerada prova de que esta foi entregue tal como descrita, salvo se os danos n\u00e3o forem vis\u00edveis e a notifica\u00e7\u00e3o for feita no prazo de tr\u00eas dias. A a\u00e7\u00e3o judicial contra o armador tem de ser intentada no prazo de um ano ap\u00f3s a entrega.<\/p><\/section><section id=\"s-routes\" class=\"ivss3-svcsec ivss3-narrowl\"><h2>Quais s\u00e3o as duas formas de reclamar?<\/h2><dl class=\"ivss3-gdl\"><div><dt>Atrav\u00e9s do seu seguro mar\u00edtimo<\/dt><dd>Se contratou um seguro mar\u00edtimo de carga, comunique a reclama\u00e7\u00e3o ao contacto de sinistros da seguradora indicado no seu Certificado de Seguro. A seguradora poder\u00e1 providenciar uma peritagem e indemniza nos termos da ap\u00f3lice. S\u00f3 compensa reclamar se o custo for superior \u00e0 franquia indicada no seu certificado.<\/dd><\/div><div><dt>Diretamente junto da companhia de navega\u00e7\u00e3o<\/dt><dd>Se n\u00e3o tiver seguro, ou se a perda for da responsabilidade do armador, envie uma declara\u00e7\u00e3o de reclama\u00e7\u00e3o com os documentos ao departamento de reclama\u00e7\u00f5es do armador. A responsabilidade do armador \u00e9 limitada pelos termos do conhecimento de embarque e pelas Regras de Haia-Visby.<\/dd><\/div><\/dl><p class=\"ivss3-small\">Em ambos os casos, \u00e9 o pr\u00f3prio cliente que apresenta e acompanha a reclama\u00e7\u00e3o. Fornecemos-lhe o contacto certo, a lista de documentos e uma carta de notifica\u00e7\u00e3o de reclama\u00e7\u00e3o que pode enviar ao armador para salvaguardar os seus direitos. Mesmo que reclame ao abrigo do seguro, notifique o armador por escrito de imediato: n\u00e3o o fazer pode prejudicar a reclama\u00e7\u00e3o junto da seguradora.<\/p><\/section><section id=\"s-docs\" class=\"ivss3-svcsec ivss3-narrowl\"><h2>De que documentos vou precisar?<\/h2><ul class=\"ivss3-ticks\"><li><svg aria-hidden=\"true\" width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"#1E7B4F\" stroke-width=\"2.5\"><path d=\"M5 12l5 5 9-10\"\/><\/svg><span>Fotografias datadas dos danos ou do local onde se encontravam os artigos em falta<\/span><\/li><li><svg aria-hidden=\"true\" width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"#1E7B4F\" stroke-width=\"2.5\"><path d=\"M5 12l5 5 9-10\"\/><\/svg><span>O relat\u00f3rio de danos ou de furto do porto ou do armaz\u00e9m<\/span><\/li><li><svg aria-hidden=\"true\" width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"#1E7B4F\" stroke-width=\"2.5\"><path d=\"M5 12l5 5 9-10\"\/><\/svg><span>As suas fotografias e o registo do estado do ve\u00edculo no momento da entrega<\/span><\/li><li><svg aria-hidden=\"true\" width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"#1E7B4F\" stroke-width=\"2.5\"><path d=\"M5 12l5 5 9-10\"\/><\/svg><span>Os comprovativos de entrega no momento da entrega e da recolha<\/span><\/li><li><svg aria-hidden=\"true\" width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"#1E7B4F\" stroke-width=\"2.5\"><path d=\"M5 12l5 5 9-10\"\/><\/svg><span>O conhecimento de embarque e o aviso de chegada<\/span><\/li><li><svg aria-hidden=\"true\" width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"#1E7B4F\" stroke-width=\"2.5\"><path d=\"M5 12l5 5 9-10\"\/><\/svg><span>A fatura do frete<\/span><\/li><li><svg aria-hidden=\"true\" width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"#1E7B4F\" stroke-width=\"2.5\"><path d=\"M5 12l5 5 9-10\"\/><\/svg><span>O Certificado de Seguro, se tiver seguro<\/span><\/li><li><svg aria-hidden=\"true\" width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"#1E7B4F\" stroke-width=\"2.5\"><path d=\"M5 12l5 5 9-10\"\/><\/svg><span>Or\u00e7amentos de repara\u00e7\u00e3o, ou faturas de compra e de substitui\u00e7\u00e3o<\/span><\/li><li><svg aria-hidden=\"true\" width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"#1E7B4F\" stroke-width=\"2.5\"><path d=\"M5 12l5 5 9-10\"\/><\/svg><span>Uma declara\u00e7\u00e3o de reclama\u00e7\u00e3o: uma lista discriminada dos danos ou da perda com o custo de repara\u00e7\u00e3o ou de substitui\u00e7\u00e3o<\/span><\/li><li><svg aria-hidden=\"true\" width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"#1E7B4F\" stroke-width=\"2.5\"><path d=\"M5 12l5 5 9-10\"\/><\/svg><span>Qualquer relat\u00f3rio de peritagem, e a sua notifica\u00e7\u00e3o escrita ao armador com a respetiva resposta<\/span><\/li><\/ul><\/section><section id=\"s-steps\" class=\"ivss3-svcsec ivss3-narrowl\"><h2>Como funciona uma reclama\u00e7\u00e3o, passo a passo?<\/h2><ol class=\"ivss3-gsteps\"><li><strong>Comunicar na recolha<\/strong> Informe o pessoal do porto ou do armaz\u00e9m e obtenha o respetivo relat\u00f3rio escrito antes de o ve\u00edculo sair. Se os danos forem significativos, contacte a seguradora antes de o ve\u00edculo ser deslocado, para o caso de a seguradora ou o armador quererem enviar um perito.<\/li><li><strong>Notificar o armador<\/strong> Escreva de imediato ao armador, indicando o n\u00famero do conhecimento de embarque e uma descri\u00e7\u00e3o dos danos ou da perda. Pe\u00e7a-nos a carta de notifica\u00e7\u00e3o de reclama\u00e7\u00e3o.<\/li><li><strong>Reunir as provas<\/strong> Re\u00fana os documentos indicados acima e obtenha or\u00e7amentos de repara\u00e7\u00e3o.<\/li><li><strong>Apresentar a reclama\u00e7\u00e3o<\/strong> Envie a declara\u00e7\u00e3o de reclama\u00e7\u00e3o e os documentos ao contacto de sinistros da seguradora ou ao departamento de reclama\u00e7\u00f5es do armador.<\/li><li><strong>Peritagem e indemniza\u00e7\u00e3o<\/strong> A seguradora ou o armador poder\u00e3o pedir uma peritagem antes de o ve\u00edculo ser reparado. Guarde as pe\u00e7as danificadas at\u00e9 que deem o seu acordo.<\/li><\/ol><\/section><section id=\"s-contacts\" class=\"ivss3-svcsec ivss3-narrowl\"><h2>Quem devo contactar?<\/h2><dl class=\"ivss3-gdl\"><div><dt>Seguro mar\u00edtimo contratado atrav\u00e9s da IVSS<\/dt><dd>O contacto de sinistros indicado no seu Certificado de Seguro: ivss@fidarsi.de<\/dd><\/div><div><dt>Wallenius Wilhelmsen (WWL)<\/dt><dd>Reclama\u00e7\u00f5es atrav\u00e9s da p\u00e1gina de reclama\u00e7\u00f5es da WWL (liga\u00e7\u00e3o abaixo); podemos fornecer-lhe o respetivo e-mail de reclama\u00e7\u00f5es<\/dd><\/div><div><dt>Atlantic Container Line (ACL)<\/dt><dd>lplclaims@aclcargo.com<\/dd><\/div><div><dt>Grimaldi<\/dt><dd>Departamento de Reclama\u00e7\u00f5es, claimsdeepsea@grimaldi.napoli.it, +39 081 496111. Envie um formul\u00e1rio de sub-roga\u00e7\u00e3o assinado, juntamente com o conhecimento de embarque, o relat\u00f3rio de peritagem e a rela\u00e7\u00e3o da reclama\u00e7\u00e3o<\/dd><\/div><div><dt>Outras companhias de navega\u00e7\u00e3o<\/dt><dd>Pergunte-nos: confirmamos o contacto de reclama\u00e7\u00f5es atual para o seu conhecimento de embarque<\/dd><\/div><\/dl><p><a class=\"ivss3-strong\" href=\"https:\/\/www.walleniuswilhelmsen.com\/ocean-support\/faq\/how-do-i-file-a-claim-if-i-do-not-have-cargo-insurance\">WWL: como apresentar uma reclama\u00e7\u00e3o sem seguro de carga \u2192<\/a><\/p><p><a class=\"ivss3-strong\" href=\"https:\/\/www.legislation.gov.uk\/ukpga\/1971\/19\/schedule\">Regras de Haia-Visby (Carriage of Goods by Sea Act 1971, Anexo) \u2192<\/a><\/p><\/section><section id=\"s-avoid\" class=\"ivss3-svcsec ivss3-narrowl\"><h2>Como posso tornar uma reclama\u00e7\u00e3o mais f\u00e1cil de provar?<\/h2><ul class=\"ivss3-ticks\"><li><svg aria-hidden=\"true\" width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"#1E7B4F\" stroke-width=\"2.5\"><path d=\"M5 12l5 5 9-10\"\/><\/svg><span>Fotografe o ve\u00edculo de todos os lados, o interior, o conta-quil\u00f3metros e quaisquer marcas existentes no momento da entrega, e envie-nos as fotografias por e-mail<\/span><\/li><li><svg aria-hidden=\"true\" width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"#1E7B4F\" stroke-width=\"2.5\"><path d=\"M5 12l5 5 9-10\"\/><\/svg><span>Contrate um seguro mar\u00edtimo de carga: n\u00e3o est\u00e1 inclu\u00eddo nos pre\u00e7os de transporte, salvo indica\u00e7\u00e3o em contr\u00e1rio<\/span><\/li><li><svg aria-hidden=\"true\" width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"#1E7B4F\" stroke-width=\"2.5\"><path d=\"M5 12l5 5 9-10\"\/><\/svg><span>N\u00e3o deixe nada solto no interior. Para uma autocaravana ou um ve\u00edculo de viagem semelhante, o nosso seguro pode cobrir o conte\u00fado at\u00e9 15 000 \u20ac; caso contr\u00e1rio, os pertences viajam inteiramente por sua conta e risco<\/span><\/li><li><svg aria-hidden=\"true\" width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"#1E7B4F\" stroke-width=\"2.5\"><path d=\"M5 12l5 5 9-10\"\/><\/svg><span>Retire ou fixe as pe\u00e7as que possam ser facilmente retiradas, como antenas, escovas limpa-para-brisas e parafusos das matr\u00edculas<\/span><\/li><li><svg aria-hidden=\"true\" width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"#1E7B4F\" stroke-width=\"2.5\"><path d=\"M5 12l5 5 9-10\"\/><\/svg><span>Fa\u00e7a a recolha com rapidez e inspecione o ve\u00edculo no porto: quanto mais tempo um ve\u00edculo ficar parado, mais dif\u00edcil \u00e9 demonstrar quando ocorreram os danos<\/span><\/li><\/ul><\/section><\/div><section class=\"ivss3-faqs\" id=\"ivss3-faq\"><div class=\"ivss3-wrap ivss3-narrow\"><h2>Perguntas sobre reclama\u00e7\u00f5es<\/h2><details class=\"ivss3-q\" open><summary><h3>O que devo fazer se o meu ve\u00edculo estiver danificado quando o for recolher?<\/h3><span aria-hidden=\"true\" class=\"ivss3-pm\"><\/span><\/summary><p>N\u00e3o o leve primeiro. Comunique os danos ao pessoal do porto ou do armaz\u00e9m, obtenha deles um relat\u00f3rio escrito de danos, fotografe-os e, em seguida, informe o armador por escrito de imediato. Se os danos forem significativos, contacte a seguradora antes de o ve\u00edculo ser retirado, para o caso de a seguradora ou o armador quererem enviar um perito.<\/p><\/details><details class=\"ivss3-q\"><summary><h3>Detetei os danos depois de sair do porto. Ainda posso reclamar?<\/h3><span aria-hidden=\"true\" class=\"ivss3-pm\"><\/span><\/summary><p>Pode tentar, mas \u00e9 muito mais dif\u00edcil. Notifique o armador por escrito no prazo de tr\u00eas dias se os danos n\u00e3o eram vis\u00edveis no momento da recolha, e re\u00fana todas as fotografias da entrega e da recolha.<\/p><\/details><details class=\"ivss3-q\"><summary><h3>A IVSS apresenta a reclama\u00e7\u00e3o por mim?<\/h3><span aria-hidden=\"true\" class=\"ivss3-pm\"><\/span><\/summary><p>N\u00e3o. Cabe ao cliente apresentar a reclama\u00e7\u00e3o junto da seguradora ou do armador. Fornecemos-lhe o contacto de reclama\u00e7\u00f5es, a lista de documentos e uma carta de notifica\u00e7\u00e3o de reclama\u00e7\u00e3o, e ajudamos com os dados do envio, como o conhecimento de embarque.<\/p><\/details><details class=\"ivss3-q\"><summary><h3>O meu ve\u00edculo est\u00e1 seguro durante o transporte?<\/h3><span aria-hidden=\"true\" class=\"ivss3-pm\"><\/span><\/summary><p>S\u00f3 se tiver contratado um seguro mar\u00edtimo de carga. N\u00e3o est\u00e1 inclu\u00eddo nos pre\u00e7os de transporte, salvo indica\u00e7\u00e3o em contr\u00e1rio. Sem ele, reclama junto do armador, cuja responsabilidade \u00e9 limitada.<\/p><\/details><details class=\"ivss3-q\"><summary><h3>De quanto tempo disponho para reclamar?<\/h3><span aria-hidden=\"true\" class=\"ivss3-pm\"><\/span><\/summary><p>Informe o armador por escrito de imediato. Ao abrigo das Regras de Haia-Visby, a a\u00e7\u00e3o judicial tem de ser intentada no prazo de um ano ap\u00f3s a entrega, e as seguradoras t\u00eam os seus pr\u00f3prios prazos de comunica\u00e7\u00e3o indicados no certificado.<\/p><\/details><details class=\"ivss3-q\"><summary><h3>Os artigos deixados dentro do ve\u00edculo est\u00e3o cobertos?<\/h3><span aria-hidden=\"true\" class=\"ivss3-pm\"><\/span><\/summary><p>Para autocaravanas e ve\u00edculos de viagem semelhantes, o conte\u00fado pode ser coberto at\u00e9 15 000 \u20ac se contratar um seguro mar\u00edtimo atrav\u00e9s de n\u00f3s. Caso contr\u00e1rio, tem de aceitar que tudo o que for deixado no ve\u00edculo viaja inteiramente por sua conta e risco.<\/p><\/details><\/div><\/section><section class=\"ivss3-wrap ivss3-sec\"><h2 class=\"ivss3-h2s\">Servi\u00e7os e guias relacionados<\/h2><div class=\"ivss3-rel\"><a href=\"https:\/\/ivssuk.com\/pt-pt\/seguro-internacional-de-veiculos-automoveis-para-veiculos-estrangeiros\/\"><strong>Seguro para ve\u00edculos estrangeiros<\/strong><span>Cobertura na estrada no estrangeiro<\/span><\/a><a href=\"https:\/\/ivssuk.com\/pt-pt\/transporte-maritimo-roll-on-roll-off-roro\/\"><strong>Transporte RORO<\/strong><span>Como funciona e como \u00e9 calculado o pre\u00e7o<\/span><\/a><a href=\"https:\/\/ivssuk.com\/pt-pt\/transporte-de-contentores\/\"><strong>Transporte em contentor<\/strong><span>Transporte selado para ve\u00edculos e pertences<\/span><\/a><a href=\"https:\/\/ivssuk.com\/pt-pt\/transporte-de-objectos-pessoais-dentro-do-teu-veiculo\/\"><strong>O que pode levar<\/strong><span>Objetos pessoais no seu ve\u00edculo<\/span><\/a><a href=\"https:\/\/ivssuk.com\/pt-pt\/faq\/\"><strong>Perguntas frequentes<\/strong><span>Perguntas frequentes sobre transporte<\/span><\/a><\/div><\/section><section class=\"ivss3-members\" aria-label=\"Memberships\"><div class=\"ivss3-wrap ivss3-membersrow\"><p class=\"ivss3-k\">Membro da<\/p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/ivssuk.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/BIFA-Logo-PAN_MED.jpg\" alt=\"BIFA, British International Freight Association member\" width=\"69\" height=\"56\" loading=\"lazy\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/ivssuk.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/FIATA-Logo-Transparent.png\" alt=\"FIATA member\" height=\"56\" loading=\"lazy\"><p class=\"ivss3-small\">A IVSS \u00e9 membro da BIFA, a British International Freight Association, e da FIATA, a federa\u00e7\u00e3o internacional dos transit\u00e1rios.<\/p><\/div><\/section><section class=\"ivss3-final\"><div class=\"ivss3-wrap ivss3-finalgrid\"><div><h2>Obtenha o seu or\u00e7amento em cerca de 2 minutos<\/h2><p>Mais de 20,000 ve\u00edculos enviados desde 2016. Ligue +44 203 787 4201, de segunda a sexta-feira.<\/p><\/div><a class=\"ivss3-btnw\" href=\"https:\/\/ivssuk.com\/shipping-quotation\/\">Iniciar o meu or\u00e7amento<\/a><\/div><\/section><div class=\"ivss3 ivss3-mbar\"><a href=\"tel:+442037874201\" class=\"ivss3-btn ivss3-btn2\">Contacte-nos<\/a><a href=\"https:\/\/ivssuk.com\/shipping-quotation\/\" class=\"ivss3-btn\">Pedir or\u00e7amento<\/a><\/div><\/div>[\/et_pb_fullwidth_code][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=&#8221;1&#8243; _builder_version=&#8221;4.10.5&#8243; background_color=&#8221;#222222&#8243; custom_margin=&#8221;||-136px|||&#8221; custom_padding=&#8221;||4px|||&#8221; global_module=&#8221;26152&#8243; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;][et_pb_row column_structure=&#8221;1_4,1_4,1_4,1_4&#8243; _builder_version=&#8221;4.16&#8243; background_size=&#8221;initial&#8221; background_position=&#8221;top_left&#8221; background_repeat=&#8221;repeat&#8221; custom_margin=&#8221;|auto||auto|false|false&#8221; custom_padding=&#8221;||||false|false&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;][et_pb_column type=&#8221;1_4&#8243; _builder_version=&#8221;4.16&#8243; custom_padding=&#8221;|||&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221; custom_padding__hover=&#8221;|||&#8221;][et_pb_blurb title=&#8221;Services&#8221; _builder_version=&#8221;4.20.2&#8243; header_level=&#8221;h3&#8243; header_text_color=&#8221;#686868&#8243; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;]<\/p>\n<p><span style=\"color: #808080\"><a style=\"color: #808080\" title=\"RORO Car Shipping\u00a0\" href=\"https:\/\/ivssuk.com\/roll-on-roll-off-shipping\/\">RORO Car Shipping\u00a0<\/a><\/span><br \/><span style=\"color: #808080\"> <a style=\"color: #808080\" href=\"https:\/\/ivssuk.com\/container-shipping\/\">Container Car Shipping<\/a><\/span><br \/><span style=\"color: #808080\"><a style=\"color: #808080\" href=\"https:\/\/ivssuk.com\/motorhome-shipping\/\">Motorhome\u00a0Shipping<\/a><\/span><\/p>\n<p>[\/et_pb_blurb][\/et_pb_column][et_pb_column type=&#8221;1_4&#8243; _builder_version=&#8221;4.16&#8243; custom_padding=&#8221;|||&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221; custom_padding__hover=&#8221;|||&#8221;][et_pb_blurb title=&#8221;Where we ship&#8221; _builder_version=&#8221;4.20.0&#8243; header_level=&#8221;h3&#8243; header_text_color=&#8221;#686868&#8243; background_size=&#8221;initial&#8221; background_position=&#8221;top_left&#8221; background_repeat=&#8221;repeat&#8221; max_width_tablet=&#8221;50px&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;]<\/p>\n<p><a title=\"Shipping to South America - Montevideo Zarate Cartagena\" href=\"https:\/\/ivssuk.com\/shipping-south-america-zarate-montevideo-cartagena\/\"><span style=\"color: #808080\">South America<\/span><\/a><br \/><a title=\"Shipping Across the Darien Gap - Panama Colombia\" href=\"https:\/\/ivssuk.com\/shipping-across-the-darien-gap-panama-to-colombia\/\"><span style=\"color: #808080\"> The Darien Gap &#8211; Panama Colombia<\/span><\/a><br \/><a title=\"Shipping to North America - USA &amp; Canada\" href=\"https:\/\/ivssuk.com\/vehicle-shipping-usa-canada\/\"><span style=\"color: #808080\"> North America<\/span><\/a><br \/><a title=\"Shipping to Southern Africa - Walivis Bay, Cape Town, Durban\" href=\"https:\/\/ivssuk.com\/vehicle-shipping-to-southern-africa\/\"><span style=\"color: #808080\"> Africa (South Africa, Namibia, Tanzania)<\/span><\/a><br \/><span style=\"color: #808080\"> Asia<\/span><\/p>\n<p>[\/et_pb_blurb][et_pb_blurb title=&#8221;Trade associations&#8221; _builder_version=&#8221;4.20.0&#8243; header_level=&#8221;h3&#8243; header_text_color=&#8221;#686868&#8243; background_size=&#8221;initial&#8221; background_position=&#8221;top_left&#8221; background_repeat=&#8221;repeat&#8221; max_width_tablet=&#8221;50px&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;]<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-46555  alignleft\" src=\"https:\/\/ivssuk.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/BIFA-part-logo-PAN_MED.jpg\" alt=\"\" width=\"126\" height=\"70\" srcset=\"https:\/\/ivssuk.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/BIFA-part-logo-PAN_MED.jpg 366w, https:\/\/ivssuk.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/BIFA-part-logo-PAN_MED-300x167.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 126px) 100vw, 126px\" \/><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-46550 aligncenter size-full\" style=\"float: left\" src=\"https:\/\/ivssuk.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/FIATA-Logo-Transparent.png\" alt=\"\" width=\"75\" height=\"70\" \/><\/p>\n<p>[\/et_pb_blurb][\/et_pb_column][et_pb_column type=&#8221;1_4&#8243; _builder_version=&#8221;4.16&#8243; custom_padding=&#8221;|||&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221; custom_padding__hover=&#8221;|||&#8221;][et_pb_blurb title=&#8221;Helpful information&#8221; _builder_version=&#8221;4.26.1&#8243; header_level=&#8221;h3&#8243; header_text_color=&#8221;#686868&#8243; body_text_color=&#8221;#686868&#8243; background_size=&#8221;initial&#8221; background_position=&#8221;top_left&#8221; background_repeat=&#8221;repeat&#8221; max_width_tablet=&#8221;50px&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;]<span style=\"color: #808080\"><a style=\"color: #808080\" href=\"https:\/\/ivssuk.com\/roll-on-roll-off-shipping\/\">Roll on Roll off shipping rates<\/a><\/span><br \/>\n<span style=\"color: #808080\"><a style=\"color: #808080\" href=\"https:\/\/ivssuk.com\/container-shipping\/\">Container Shipping Rates<\/a><\/span><br \/>\n<span style=\"color: #808080\"><a style=\"color: #808080\" href=\"https:\/\/overlandingassociation.org\/\">Carnet Requirements Map<\/a><\/span><br \/>\n<span style=\"color: #808080\"><a style=\"color: #808080\" href=\"https:\/\/ivssuk.com\/container-share\/\">Container share<\/a><\/span><br \/>\n<span style=\"color: #808080\"><a style=\"color: #808080\" href=\"https:\/\/ivssuk.com\/terms-conditions-standard-trading-conditions\/\">Terms and conditions<\/a><\/span>[\/et_pb_blurb][\/et_pb_column][et_pb_column type=&#8221;1_4&#8243; _builder_version=&#8221;4.16&#8243; custom_padding=&#8221;|||&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221; custom_padding__hover=&#8221;|||&#8221;][et_pb_text _builder_version=&#8221;4.27.4&#8243; text_text_color=&#8221;#6b6b6b&#8221; header_text_color=&#8221;#000000&#8243; width=&#8221;100%&#8221; custom_padding=&#8221;|||0px||&#8221; z_index_tablet=&#8221;500&#8243; text_text_shadow_horizontal_length_tablet=&#8221;0px&#8221; text_text_shadow_vertical_length_tablet=&#8221;0px&#8221; text_text_shadow_blur_strength_tablet=&#8221;1px&#8221; link_text_shadow_horizontal_length_tablet=&#8221;0px&#8221; link_text_shadow_vertical_length_tablet=&#8221;0px&#8221; link_text_shadow_blur_strength_tablet=&#8221;1px&#8221; ul_text_shadow_horizontal_length_tablet=&#8221;0px&#8221; ul_text_shadow_vertical_length_tablet=&#8221;0px&#8221; ul_text_shadow_blur_strength_tablet=&#8221;1px&#8221; ol_text_shadow_horizontal_length_tablet=&#8221;0px&#8221; ol_text_shadow_vertical_length_tablet=&#8221;0px&#8221; ol_text_shadow_blur_strength_tablet=&#8221;1px&#8221; 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_builder_version=&#8221;4.16&#8243; border_radii=&#8221;on|100%|100%|100%|100%&#8221; link_shape=&#8221;circle&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;][et_pb_social_media_follow_network social_network=&#8221;facebook&#8221; url=&#8221;https:\/\/www.facebook.com\/IVSSUK\/&#8221; _builder_version=&#8221;4.16&#8243; background_color=&#8221;#3b5998&#8243; bg_color=&#8221;#3b5998&#8243; global_colors_info=&#8221;{}&#8221; follow_button=&#8221;off&#8221; url_new_window=&#8221;off&#8221;] Facebook [\/et_pb_social_media_follow_network][et_pb_social_media_follow_network social_network=&#8221;twitter&#8221; url=&#8221;https:\/\/twitter.com\/IVSSUK&#8221; _builder_version=&#8221;4.22.2&#8243; background_color=&#8221;#000000&#8243; bg_color=&#8221;#00aced&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221; follow_button=&#8221;off&#8221; url_new_window=&#8221;off&#8221;] Twitter [\/et_pb_social_media_follow_network][\/et_pb_social_media_follow][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p><div class=\"ivss3 ivss3-svc\"><section class=\"ivss3-hero\"><div class=\"ivss3-wrap ivss3-herogrid\"><div class=\"ivss3-herotext\"><nav aria-label=\"Breadcrumb\" class=\"ivss3-small ivss3-crumb\"><a href=\"https:\/\/ivssuk.com\/pt-pt\/\">In\u00edcio<\/a> \u203a <span>Reclama\u00e7\u00f5es<\/span><\/nav><p class=\"ivss3-eyebrow\">Danos, perda e furto \u00b7 Atualizado em outubro de 2026<\/p><h1>Como apresentar uma reclama\u00e7\u00e3o por danos ou perda ap\u00f3s o transporte do seu ve\u00edculo<\/h1><p class=\"ivss3-lead\">Verifique o seu ve\u00edculo antes de este sair do porto ou do armaz\u00e9m. Quaisquer danos ou furtos t\u00eam de ser comunicados ao pessoal do porto ou do armaz\u00e9m, e tem de obter um relat\u00f3rio escrito de danos ou de furto, antes de levar o ve\u00edculo: depois de este sair, \u00e9 muito dif\u00edcil provar uma reclama\u00e7\u00e3o. Em seguida, apresenta a reclama\u00e7\u00e3o pessoalmente, junto da seguradora mar\u00edtima, se tiver contratado seguro, ou diretamente junto da companhia de navega\u00e7\u00e3o. Fornecemos-lhe os contactos e os documentos de que necessita.<\/p><div class=\"ivss3-ctas\"><a class=\"ivss3-btn\" href=\"https:\/\/ivssuk.com\/shipping-quotation\/\">Obter o meu or\u00e7amento<\/a><a class=\"ivss3-btn ivss3-btn2\" href=\"tel:+442037874201\">Ligue +44 203 787 4201<\/a><\/div><ul class=\"ivss3-trust\"><li><svg aria-hidden=\"true\" width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"#1E7B4F\" stroke-width=\"2.5\"><path d=\"M5 12l5 5 9-10\"\/><\/svg>Pre\u00e7o imediato<\/li><li><svg aria-hidden=\"true\" width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"#1E7B4F\" stroke-width=\"2.5\"><path d=\"M5 12l5 5 9-10\"\/><\/svg>Apoio no despacho aduaneiro<\/li><li><svg aria-hidden=\"true\" width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"#1E7B4F\" stroke-width=\"2.5\"><path d=\"M5 12l5 5 9-10\"\/><\/svg>Membro da BIFA e da FIATA<\/li><\/ul><\/div><div class=\"ivss3-card\"><p class=\"ivss3-small\">Antes de sair do porto<\/p><p class=\"ivss3-from\">Comunique primeiro<\/p><p class=\"ivss3-small\">Os danos ou furtos t\u00eam de ser comunicados, e tem de ser obtido um relat\u00f3rio escrito, antes de o ve\u00edculo sair do porto ou do armaz\u00e9m<\/p><a class=\"ivss3-btn ivss3-block\" href=\"https:\/\/ivssuk.com\/shipping-quotation\/\">Obter o meu or\u00e7amento<\/a><p class=\"ivss3-small ivss3-center\">N\u00e3o \u00e9 necess\u00e1ria conta. Recebe o pre\u00e7o de imediato.<\/p><\/div><\/div><\/section><nav class=\"ivss3-onpage\" aria-label=\"On this page\"><div class=\"ivss3-wrap\"><a href=\"#s-first\">Antes de sair<\/a><a href=\"#s-routes\">Duas formas de reclamar<\/a><a href=\"#s-docs\">Documentos<\/a><a href=\"#s-steps\">Passo a passo<\/a><a href=\"#s-contacts\">Contactos<\/a><a href=\"#ivss3-faq\">Perguntas frequentes<\/a><\/div><\/nav><div class=\"ivss3-wrap ivss3-facts\" aria-label=\"Key facts\"><div class=\"ivss3-fact\"><p class=\"ivss3-k\">Comunicar<\/p><p class=\"ivss3-v\">No porto ou no armaz\u00e9m, antes de sair<\/p><\/div><div class=\"ivss3-fact\"><p class=\"ivss3-k\">Obter<\/p><p class=\"ivss3-v\">Um relat\u00f3rio escrito de danos ou de furto emitido pelo porto<\/p><\/div><div class=\"ivss3-fact\"><p class=\"ivss3-k\">Informar o armador<\/p><p class=\"ivss3-v\">Por escrito, de imediato<\/p><\/div><div class=\"ivss3-fact\"><p class=\"ivss3-k\">Quem reclama<\/p><p class=\"ivss3-v\">O pr\u00f3prio cliente, junto da seguradora ou do armador<\/p><\/div><div class=\"ivss3-fact\"><p class=\"ivss3-k\">Prazo legal<\/p><p class=\"ivss3-v\">A\u00e7\u00e3o judicial no prazo de 1 ano ap\u00f3s a entrega (Regras de Haia-Visby)<\/p><\/div><div class=\"ivss3-fact\"><p class=\"ivss3-k\">Seguro<\/p><p class=\"ivss3-v\">N\u00e3o inclu\u00eddo nos pre\u00e7os de transporte, salvo indica\u00e7\u00e3o em contr\u00e1rio<\/p><\/div><\/div><div class=\"ivss3-wrap ivss3-svcbody\"><section id=\"s-first\" class=\"ivss3-svcsec ivss3-narrowl\"><h2>O que devo fazer antes de o ve\u00edculo sair do porto ou do armaz\u00e9m?<\/h2><p>\u00c9 este o passo que decide o \u00eaxito de uma reclama\u00e7\u00e3o. Inspecione o ve\u00edculo, por dentro e por fora, no momento da recolha, de prefer\u00eancia com luz do dia, e compare-o com as fotografias que tirou quando o entregou.<\/p><ul class=\"ivss3-ticks\"><li><svg aria-hidden=\"true\" width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"#1E7B4F\" stroke-width=\"2.5\"><path d=\"M5 12l5 5 9-10\"\/><\/svg><span>Comunique de imediato, no local, quaisquer danos ou artigos em falta ao pessoal do porto ou do armaz\u00e9m<\/span><\/li><li><svg aria-hidden=\"true\" width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"#1E7B4F\" stroke-width=\"2.5\"><path d=\"M5 12l5 5 9-10\"\/><\/svg><span>Obtenha um relat\u00f3rio escrito de danos ou de furto do porto ou do armaz\u00e9m antes de partir com o ve\u00edculo<\/span><\/li><li><svg aria-hidden=\"true\" width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"#1E7B4F\" stroke-width=\"2.5\"><path d=\"M5 12l5 5 9-10\"\/><\/svg><span>Se os danos ou a perda forem significativos, contacte a seguradora, ou o armador se n\u00e3o tiver seguro, antes de o ve\u00edculo ser retirado: qualquer um deles poder\u00e1 querer enviar um perito para o inspecionar no local<\/span><\/li><li><svg aria-hidden=\"true\" width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"#1E7B4F\" stroke-width=\"2.5\"><path d=\"M5 12l5 5 9-10\"\/><\/svg><span>Fotografe os danos, com o porto ou o armaz\u00e9m em fundo, antes de o ve\u00edculo ser deslocado<\/span><\/li><li><svg aria-hidden=\"true\" width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"#1E7B4F\" stroke-width=\"2.5\"><path d=\"M5 12l5 5 9-10\"\/><\/svg><span>Informe o armador por escrito de imediato, indicando o n\u00famero do conhecimento de embarque<\/span><\/li><li><svg aria-hidden=\"true\" width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"#1E7B4F\" stroke-width=\"2.5\"><path d=\"M5 12l5 5 9-10\"\/><\/svg><span>No caso de um contentor, verifique o n\u00famero do selo e fotografe o ve\u00edculo enquanto o contentor \u00e9 aberto e descarregado<\/span><\/li><\/ul><p class=\"ivss3-small\">Sem um relat\u00f3rio do porto, n\u00e3o existe qualquer registo independente do estado do ve\u00edculo no momento em que lhe foi entregue. Ao abrigo das Regras de Haia-Visby, que se aplicam aos conhecimentos de embarque de envios a partir de portos do Reino Unido, a retirada da mercadoria sem notifica\u00e7\u00e3o escrita \u00e9 considerada prova de que esta foi entregue tal como descrita, salvo se os danos n\u00e3o forem vis\u00edveis e a notifica\u00e7\u00e3o for feita no prazo de tr\u00eas dias. A a\u00e7\u00e3o judicial contra o armador tem de ser intentada no prazo de um ano ap\u00f3s a entrega.<\/p><\/section><section id=\"s-routes\" class=\"ivss3-svcsec ivss3-narrowl\"><h2>Quais s\u00e3o as duas formas de reclamar?<\/h2><dl class=\"ivss3-gdl\"><div><dt>Atrav\u00e9s do seu seguro mar\u00edtimo<\/dt><dd>Se contratou um seguro mar\u00edtimo de carga, comunique a reclama\u00e7\u00e3o ao contacto de sinistros da seguradora indicado no seu Certificado de Seguro. A seguradora poder\u00e1 providenciar uma peritagem e indemniza nos termos da ap\u00f3lice. S\u00f3 compensa reclamar se o custo for superior \u00e0 franquia indicada no seu certificado.<\/dd><\/div><div><dt>Diretamente junto da companhia de navega\u00e7\u00e3o<\/dt><dd>Se n\u00e3o tiver seguro, ou se a perda for da responsabilidade do armador, envie uma declara\u00e7\u00e3o de reclama\u00e7\u00e3o com os documentos ao departamento de reclama\u00e7\u00f5es do armador. A responsabilidade do armador \u00e9 limitada pelos termos do conhecimento de embarque e pelas Regras de Haia-Visby.<\/dd><\/div><\/dl><p class=\"ivss3-small\">Em ambos os casos, \u00e9 o pr\u00f3prio cliente que apresenta e acompanha a reclama\u00e7\u00e3o. Fornecemos-lhe o contacto certo, a lista de documentos e uma carta de notifica\u00e7\u00e3o de reclama\u00e7\u00e3o que pode enviar ao armador para salvaguardar os seus direitos. Mesmo que reclame ao abrigo do seguro, notifique o armador por escrito de imediato: n\u00e3o o fazer pode prejudicar a reclama\u00e7\u00e3o junto da seguradora.<\/p><\/section><section id=\"s-docs\" class=\"ivss3-svcsec ivss3-narrowl\"><h2>De que documentos vou precisar?<\/h2><ul class=\"ivss3-ticks\"><li><svg aria-hidden=\"true\" width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"#1E7B4F\" stroke-width=\"2.5\"><path d=\"M5 12l5 5 9-10\"\/><\/svg><span>Fotografias datadas dos danos ou do local onde se encontravam os artigos em falta<\/span><\/li><li><svg aria-hidden=\"true\" width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"#1E7B4F\" stroke-width=\"2.5\"><path d=\"M5 12l5 5 9-10\"\/><\/svg><span>O relat\u00f3rio de danos ou de furto do porto ou do armaz\u00e9m<\/span><\/li><li><svg aria-hidden=\"true\" width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"#1E7B4F\" stroke-width=\"2.5\"><path d=\"M5 12l5 5 9-10\"\/><\/svg><span>As suas fotografias e o registo do estado do ve\u00edculo no momento da entrega<\/span><\/li><li><svg aria-hidden=\"true\" width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"#1E7B4F\" stroke-width=\"2.5\"><path d=\"M5 12l5 5 9-10\"\/><\/svg><span>Os comprovativos de entrega no momento da entrega e da recolha<\/span><\/li><li><svg aria-hidden=\"true\" width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"#1E7B4F\" stroke-width=\"2.5\"><path d=\"M5 12l5 5 9-10\"\/><\/svg><span>O conhecimento de embarque e o aviso de chegada<\/span><\/li><li><svg aria-hidden=\"true\" width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"#1E7B4F\" stroke-width=\"2.5\"><path d=\"M5 12l5 5 9-10\"\/><\/svg><span>A fatura do frete<\/span><\/li><li><svg aria-hidden=\"true\" width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"#1E7B4F\" stroke-width=\"2.5\"><path d=\"M5 12l5 5 9-10\"\/><\/svg><span>O Certificado de Seguro, se tiver seguro<\/span><\/li><li><svg aria-hidden=\"true\" width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"#1E7B4F\" stroke-width=\"2.5\"><path d=\"M5 12l5 5 9-10\"\/><\/svg><span>Or\u00e7amentos de repara\u00e7\u00e3o, ou faturas de compra e de substitui\u00e7\u00e3o<\/span><\/li><li><svg aria-hidden=\"true\" width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"#1E7B4F\" stroke-width=\"2.5\"><path d=\"M5 12l5 5 9-10\"\/><\/svg><span>Uma declara\u00e7\u00e3o de reclama\u00e7\u00e3o: uma lista discriminada dos danos ou da perda com o custo de repara\u00e7\u00e3o ou de substitui\u00e7\u00e3o<\/span><\/li><li><svg aria-hidden=\"true\" width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"#1E7B4F\" stroke-width=\"2.5\"><path d=\"M5 12l5 5 9-10\"\/><\/svg><span>Qualquer relat\u00f3rio de peritagem, e a sua notifica\u00e7\u00e3o escrita ao armador com a respetiva resposta<\/span><\/li><\/ul><\/section><section id=\"s-steps\" class=\"ivss3-svcsec ivss3-narrowl\"><h2>Como funciona uma reclama\u00e7\u00e3o, passo a passo?<\/h2><ol class=\"ivss3-gsteps\"><li><strong>Comunicar na recolha<\/strong> Informe o pessoal do porto ou do armaz\u00e9m e obtenha o respetivo relat\u00f3rio escrito antes de o ve\u00edculo sair. Se os danos forem significativos, contacte a seguradora antes de o ve\u00edculo ser deslocado, para o caso de a seguradora ou o armador quererem enviar um perito.<\/li><li><strong>Notificar o armador<\/strong> Escreva de imediato ao armador, indicando o n\u00famero do conhecimento de embarque e uma descri\u00e7\u00e3o dos danos ou da perda. Pe\u00e7a-nos a carta de notifica\u00e7\u00e3o de reclama\u00e7\u00e3o.<\/li><li><strong>Reunir as provas<\/strong> Re\u00fana os documentos indicados acima e obtenha or\u00e7amentos de repara\u00e7\u00e3o.<\/li><li><strong>Apresentar a reclama\u00e7\u00e3o<\/strong> Envie a declara\u00e7\u00e3o de reclama\u00e7\u00e3o e os documentos ao contacto de sinistros da seguradora ou ao departamento de reclama\u00e7\u00f5es do armador.<\/li><li><strong>Peritagem e indemniza\u00e7\u00e3o<\/strong> A seguradora ou o armador poder\u00e3o pedir uma peritagem antes de o ve\u00edculo ser reparado. Guarde as pe\u00e7as danificadas at\u00e9 que deem o seu acordo.<\/li><\/ol><\/section><section id=\"s-contacts\" class=\"ivss3-svcsec ivss3-narrowl\"><h2>Quem devo contactar?<\/h2><dl class=\"ivss3-gdl\"><div><dt>Seguro mar\u00edtimo contratado atrav\u00e9s da IVSS<\/dt><dd>O contacto de sinistros indicado no seu Certificado de Seguro: ivss@fidarsi.de<\/dd><\/div><div><dt>Wallenius Wilhelmsen (WWL)<\/dt><dd>Reclama\u00e7\u00f5es atrav\u00e9s da p\u00e1gina de reclama\u00e7\u00f5es da WWL (liga\u00e7\u00e3o abaixo); podemos fornecer-lhe o respetivo e-mail de reclama\u00e7\u00f5es<\/dd><\/div><div><dt>Atlantic Container Line (ACL)<\/dt><dd>lplclaims@aclcargo.com<\/dd><\/div><div><dt>Grimaldi<\/dt><dd>Departamento de Reclama\u00e7\u00f5es, claimsdeepsea@grimaldi.napoli.it, +39 081 496111. Envie um formul\u00e1rio de sub-roga\u00e7\u00e3o assinado, juntamente com o conhecimento de embarque, o relat\u00f3rio de peritagem e a rela\u00e7\u00e3o da reclama\u00e7\u00e3o<\/dd><\/div><div><dt>Outras companhias de navega\u00e7\u00e3o<\/dt><dd>Pergunte-nos: confirmamos o contacto de reclama\u00e7\u00f5es atual para o seu conhecimento de embarque<\/dd><\/div><\/dl><p><a class=\"ivss3-strong\" href=\"https:\/\/www.walleniuswilhelmsen.com\/ocean-support\/faq\/how-do-i-file-a-claim-if-i-do-not-have-cargo-insurance\">WWL: como apresentar uma reclama\u00e7\u00e3o sem seguro de carga \u2192<\/a><\/p><p><a class=\"ivss3-strong\" href=\"https:\/\/www.legislation.gov.uk\/ukpga\/1971\/19\/schedule\">Regras de Haia-Visby (Carriage of Goods by Sea Act 1971, Anexo) \u2192<\/a><\/p><\/section><section id=\"s-avoid\" class=\"ivss3-svcsec ivss3-narrowl\"><h2>Como posso tornar uma reclama\u00e7\u00e3o mais f\u00e1cil de provar?<\/h2><ul class=\"ivss3-ticks\"><li><svg aria-hidden=\"true\" width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"#1E7B4F\" stroke-width=\"2.5\"><path d=\"M5 12l5 5 9-10\"\/><\/svg><span>Fotografe o ve\u00edculo de todos os lados, o interior, o conta-quil\u00f3metros e quaisquer marcas existentes no momento da entrega, e envie-nos as fotografias por e-mail<\/span><\/li><li><svg aria-hidden=\"true\" width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"#1E7B4F\" stroke-width=\"2.5\"><path d=\"M5 12l5 5 9-10\"\/><\/svg><span>Contrate um seguro mar\u00edtimo de carga: n\u00e3o est\u00e1 inclu\u00eddo nos pre\u00e7os de transporte, salvo indica\u00e7\u00e3o em contr\u00e1rio<\/span><\/li><li><svg aria-hidden=\"true\" width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"#1E7B4F\" stroke-width=\"2.5\"><path d=\"M5 12l5 5 9-10\"\/><\/svg><span>N\u00e3o deixe nada solto no interior. Para uma autocaravana ou um ve\u00edculo de viagem semelhante, o nosso seguro pode cobrir o conte\u00fado at\u00e9 15 000 \u20ac; caso contr\u00e1rio, os pertences viajam inteiramente por sua conta e risco<\/span><\/li><li><svg aria-hidden=\"true\" width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"#1E7B4F\" stroke-width=\"2.5\"><path d=\"M5 12l5 5 9-10\"\/><\/svg><span>Retire ou fixe as pe\u00e7as que possam ser facilmente retiradas, como antenas, escovas limpa-para-brisas e parafusos das matr\u00edculas<\/span><\/li><li><svg aria-hidden=\"true\" width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"#1E7B4F\" stroke-width=\"2.5\"><path d=\"M5 12l5 5 9-10\"\/><\/svg><span>Fa\u00e7a a recolha com rapidez e inspecione o ve\u00edculo no porto: quanto mais tempo um ve\u00edculo ficar parado, mais dif\u00edcil \u00e9 demonstrar quando ocorreram os danos<\/span><\/li><\/ul><\/section><\/div><section class=\"ivss3-faqs\" id=\"ivss3-faq\"><div class=\"ivss3-wrap ivss3-narrow\"><h2>Perguntas sobre reclama\u00e7\u00f5es<\/h2><details class=\"ivss3-q\" open><summary><h3>O que devo fazer se o meu ve\u00edculo estiver danificado quando o for recolher?<\/h3><span aria-hidden=\"true\" class=\"ivss3-pm\"><\/span><\/summary><p>N\u00e3o o leve primeiro. Comunique os danos ao pessoal do porto ou do armaz\u00e9m, obtenha deles um relat\u00f3rio escrito de danos, fotografe-os e, em seguida, informe o armador por escrito de imediato. Se os danos forem significativos, contacte a seguradora antes de o ve\u00edculo ser retirado, para o caso de a seguradora ou o armador quererem enviar um perito.<\/p><\/details><details class=\"ivss3-q\"><summary><h3>Detetei os danos depois de sair do porto. Ainda posso reclamar?<\/h3><span aria-hidden=\"true\" class=\"ivss3-pm\"><\/span><\/summary><p>Pode tentar, mas \u00e9 muito mais dif\u00edcil. Notifique o armador por escrito no prazo de tr\u00eas dias se os danos n\u00e3o eram vis\u00edveis no momento da recolha, e re\u00fana todas as fotografias da entrega e da recolha.<\/p><\/details><details class=\"ivss3-q\"><summary><h3>A IVSS apresenta a reclama\u00e7\u00e3o por mim?<\/h3><span aria-hidden=\"true\" class=\"ivss3-pm\"><\/span><\/summary><p>N\u00e3o. Cabe ao cliente apresentar a reclama\u00e7\u00e3o junto da seguradora ou do armador. Fornecemos-lhe o contacto de reclama\u00e7\u00f5es, a lista de documentos e uma carta de notifica\u00e7\u00e3o de reclama\u00e7\u00e3o, e ajudamos com os dados do envio, como o conhecimento de embarque.<\/p><\/details><details class=\"ivss3-q\"><summary><h3>O meu ve\u00edculo est\u00e1 seguro durante o transporte?<\/h3><span aria-hidden=\"true\" class=\"ivss3-pm\"><\/span><\/summary><p>S\u00f3 se tiver contratado um seguro mar\u00edtimo de carga. N\u00e3o est\u00e1 inclu\u00eddo nos pre\u00e7os de transporte, salvo indica\u00e7\u00e3o em contr\u00e1rio. Sem ele, reclama junto do armador, cuja responsabilidade \u00e9 limitada.<\/p><\/details><details class=\"ivss3-q\"><summary><h3>De quanto tempo disponho para reclamar?<\/h3><span aria-hidden=\"true\" class=\"ivss3-pm\"><\/span><\/summary><p>Informe o armador por escrito de imediato. Ao abrigo das Regras de Haia-Visby, a a\u00e7\u00e3o judicial tem de ser intentada no prazo de um ano ap\u00f3s a entrega, e as seguradoras t\u00eam os seus pr\u00f3prios prazos de comunica\u00e7\u00e3o indicados no certificado.<\/p><\/details><details class=\"ivss3-q\"><summary><h3>Os artigos deixados dentro do ve\u00edculo est\u00e3o cobertos?<\/h3><span aria-hidden=\"true\" class=\"ivss3-pm\"><\/span><\/summary><p>Para autocaravanas e ve\u00edculos de viagem semelhantes, o conte\u00fado pode ser coberto at\u00e9 15 000 \u20ac se contratar um seguro mar\u00edtimo atrav\u00e9s de n\u00f3s. Caso contr\u00e1rio, tem de aceitar que tudo o que for deixado no ve\u00edculo viaja inteiramente por sua conta e risco.<\/p><\/details><\/div><\/section><section class=\"ivss3-wrap ivss3-sec\"><h2 class=\"ivss3-h2s\">Servi\u00e7os e guias relacionados<\/h2><div class=\"ivss3-rel\"><a href=\"https:\/\/ivssuk.com\/pt-pt\/seguro-internacional-de-veiculos-automoveis-para-veiculos-estrangeiros\/\"><strong>Seguro para ve\u00edculos estrangeiros<\/strong><span>Cobertura na estrada no estrangeiro<\/span><\/a><a href=\"https:\/\/ivssuk.com\/pt-pt\/transporte-maritimo-roll-on-roll-off-roro\/\"><strong>Transporte RORO<\/strong><span>Como funciona e como \u00e9 calculado o pre\u00e7o<\/span><\/a><a href=\"https:\/\/ivssuk.com\/pt-pt\/transporte-de-contentores\/\"><strong>Transporte em contentor<\/strong><span>Transporte selado para ve\u00edculos e pertences<\/span><\/a><a href=\"https:\/\/ivssuk.com\/pt-pt\/transporte-de-objectos-pessoais-dentro-do-teu-veiculo\/\"><strong>O que pode levar<\/strong><span>Objetos pessoais no seu ve\u00edculo<\/span><\/a><a href=\"https:\/\/ivssuk.com\/pt-pt\/faq\/\"><strong>Perguntas frequentes<\/strong><span>Perguntas frequentes sobre transporte<\/span><\/a><\/div><\/section><section class=\"ivss3-members\" aria-label=\"Memberships\"><div class=\"ivss3-wrap ivss3-membersrow\"><p class=\"ivss3-k\">Membro da<\/p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/ivssuk.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/BIFA-Logo-PAN_MED.jpg\" alt=\"BIFA, British International Freight Association member\" width=\"69\" height=\"56\" loading=\"lazy\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/ivssuk.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/FIATA-Logo-Transparent.png\" alt=\"FIATA member\" height=\"56\" loading=\"lazy\"><p class=\"ivss3-small\">A IVSS \u00e9 membro da BIFA, a British International Freight Association, e da FIATA, a federa\u00e7\u00e3o internacional dos transit\u00e1rios.<\/p><\/div><\/section><section class=\"ivss3-final\"><div class=\"ivss3-wrap ivss3-finalgrid\"><div><h2>Obtenha o seu or\u00e7amento em cerca de 2 minutos<\/h2><p>Mais de 20,000 ve\u00edculos enviados desde 2016. Ligue +44 203 787 4201, de segunda a sexta-feira.<\/p><\/div><a class=\"ivss3-btnw\" href=\"https:\/\/ivssuk.com\/shipping-quotation\/\">Iniciar o meu or\u00e7amento<\/a><\/div><\/section><div class=\"ivss3 ivss3-mbar\"><a href=\"tel:+442037874201\" class=\"ivss3-btn ivss3-btn2\">Contacte-nos<\/a><a href=\"https:\/\/ivssuk.com\/shipping-quotation\/\" class=\"ivss3-btn\">Pedir or\u00e7amento<\/a><\/div><\/div>RORO Car Shipping\u00a0 Container Car ShippingMotorhome\u00a0ShippingSouth America The Darien Gap &#8211; Panama Colombia North America Africa (South Africa, Namibia, Tanzania) AsiaRoll on Roll off shipping rates Container Shipping Rates Carnet Requirements Map Container share Terms and conditionsContact \/ Follow us \u00a0 Office HoursWe work in the United Kingdom Monday \u2013 Friday 9am to 5pm [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_et_pb_use_builder":"on","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","content-type":"","footnotes":""},"class_list":["post-141902","page","type-page","status-publish","hentry"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.8 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Como reclamar danos ou perdas ap\u00f3s o transporte | IVSS<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Danos ou furto na recolha? 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